Cuando necesitas ayuda

Buscas ayuda ahora mismo en Spinight Casino y la tienes a mano

Escribes por chat, correo o teléfono y te atienden las 24 horas al día, los 7 días de la semana, en español.

Hablar con soporte Depósito mínimo 20 €

Pagado hoy

371.999 €

4.857 Jugadores en vivo

Licencia españolaAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-44466

Retiros en 26 minutosProcesamos 224M € al mes con 12 métodos de pago, límite de retiro hasta 91.000 €

Datos protegidosCifrado AES de 256 bits y auditorías continuas de GLI e iTech Labs

Tras el primer problema

Del silencio del botón al humano: tres formas de escribirnos

En Spinight Casino ninguna consulta se queda sin dueño: eliges la vía que encaja contigo.

Para resolver ahora

Mejor para dudas inmediatas sobre la cuenta o un pago retenido, con respuesta en 4 minutos de media. Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Abrir el chat

Con más detalle que el chat

Mejor para explicar un caso con detalle o adjuntar datos; escribes a [email protected] y suele contestar en 2 horas. También funciona a cualquier hora.

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Llama y hablamos

Mejor si prefieres hablar con alguien; llamas al +34 917 847 062, en horario CET, y te atienden en 1 minuto de media. También disponible las 24 horas.

Llamar

Seis datos útiles

¿Puedo hablar con alguien desde España?

Tras leerlo sabrás por qué vías te atienden desde España y quién vela por la partida.

Contacto

Teléfono+34 917 847 062

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ, DGOJ-44466

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Una respuesta que deje rastro

Si la respuesta no te sirve, se escala

Para el momento en que una primera respuesta se queda corta y necesitas una revisión

Spinight Casino abre expediente

Desde que la respuesta no encaja, escribe a [email protected] con tu número de cuenta, la fecha del caso y lo que pedías. Queda registrado y pasa a un gestor.

Un expediente completo

En un par de horas laborables revisas el acuse de soporte y confirmas los datos que falten. Con el expediente completo empieza el estudio formal.

Del primer informe a la revisión

Al día siguiente, si sigues sin acuerdo, respondes al mismo correo solicitando la revisión de un responsable. Se te asigna un gestor distinto del primero.

¿Y si no hay acuerdo?

Transcurridos los plazos internos sin solución, presentas el caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa a Spinight Casino S.L.

Cinco correos

¿A qué correo mandas cada asunto?

Sirve en el momento en que dudas si tu mensaje debe ir a cuenta, pagos u otro buzón.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Horarios en Spinight Casino

Consulta cuándo contestamos

Un soporte que no duerme, y unos tiempos de respuesta que conviene conocer antes de elegir vía

Chat en vivo

Chat, horario24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuesta4 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta2 horas

Teléfono

Teléfono+34 917 847 062

Teléfono, espera1 minuto

Busca ayuda ajena al casino si el juego te pesa

Hay momentos en los que el casino no es la respuesta adecuada. Para eso existen entidades independientes que atienden a jugadores y a sus familias, sin cobrar nada y sin depender de nosotras: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego responsable, con recursos para valorar cómo juegas.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de personas rehabilitadas y da acompañamiento a quien lo necesita.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe las prohibiciones de acceso al juego que solicita el propio jugador o dicta una autoridad.

Respuestas sin rodeos

Cuando ya has preguntado y quieres más

En Spinight Casino, cada caso se resuelve por escrito para que puedas releer la respuesta cuando quieras.

cuenta¿Qué ocurre cuando el soporte no resuelve mi problema?+

Si la respuesta no te encaja, responde en el mismo hilo y pide que lo revise un responsable. Detalla la fecha, el canal y lo que esperabas. Las reclamaciones tienen su dirección propia y se contestan por escrito.

cuenta¿Y si la verificación tarda más de lo que pensaba?+

Cuando envías la documentación completa, la revisión ronda las treinta y ocho horas. Si falta un dato, el plazo se reinicia. Te avisamos por correo en cuanto el expediente queda cerrado.

cuenta¿Y si prefiero escribir en catalán o en inglés?+

Al otro lado te entienden en español, inglés y catalán, así que puedes escribir en la lengua que te resulte cómoda. La respuesta llega en ese mismo idioma desde el equipo de guardia.

cuenta¿Por qué me piden datos si solo quiero preguntar algo?+

Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico registrado, tu nombre completo y la fecha de nacimiento. Nunca pedimos la contraseña por teléfono ni por chat, así que no la compartas con nadie.

cuenta¿Y si decido no volver a jugar aquí?+

Si quieres dejar de jugar de forma definitiva, solicita el cierre por correo desde la dirección de tu cuenta. Confirmamos la baja y el saldo que quede se devuelve al medio de pago con el que entró.

cuenta¿Puedo comprobar que la licencia es real?+

Spinight Casino opera con licencia DGOJ-44466, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Puedes comprobar el número en el registro público de operadores. La titularidad corresponde a Spinight Casino S.L., con domicilio en Gran Vía, Barcelona.

Frente al regulador

Spinight Casino S.L., con licencia española

Aclara la duda más repetida: con qué empresa tratas y quién la vigila en España

Empresa

Razón socialSpinight Casino S.L.

Número de sociedadB-36632495 (España)

Domicilio socialGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-44466

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Con los datos delante, la respuesta llega antes

Reúne esto antes de abrir el chat, escribir o llamar y el caso arranca sin preguntas previas.

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